Splošni pogoji

1. Podatki o ponudniku

Spletno mesto upravlja Saldorian Hotel House d.o.o. , Ulica ob potoku 3, 4240 Radovljica, Slovenija , davčna številka SI45872913, matična številka 89123470. Kontaktna podatka sta +386 (0)41 728 394 in info@saldorianhotelhouse.com.

Ti splošni pogoji urejajo uporabo spletnega mesta, pošiljanje povpraševanj ter osnovna pravila glede hotelskih, wellness, kulinaričnih, prireditvenih in drugih predstavljenih storitev. Posamezna ponudba, rezervacija ali pogodba lahko vsebuje dodatne posebne pogoje, ki imajo v primeru neskladja prednost.

2. Sprejem pogojev

Z uporabo spletnega mesta potrjujete, da ste pogoje prebrali, jih razumete in se zavezujete, da boste spletno mesto uporabljali zakonito, pošteno in na način, ki ne škoduje drugim uporabnikom ali upravljavcu.

Če se s pogoji ne strinjate, spletnega mesta ne uporabljajte za pošiljanje povpraševanj ali sklepanje pravnih razmerij. Sam ogled javno dostopnih informacij ne pomeni avtomatične rezervacije ali pogodbe.

3. Informativna narava spletnega mesta

Vsebina je pripravljena skrbno, vendar je splošno informativna. Fotografije, opisi, razpoložljivost, urniki, vključene storitve in druge podrobnosti se lahko spremenijo. Zavezujoči so podatki v individualni pisni ponudbi ali potrditvi rezervacije.

Upravljavec si prizadeva napake čim prej popraviti, vendar ne jamči, da bo vsaka vsebina vedno popolna, neprekinjeno dostopna ali brez tipografskih napak. Očitna napaka v objavljeni informaciji ne ustvarja pravice do storitve pod očitno napačnimi pogoji.

4. Povpraševanja in rezervacije

Pošiljanje spletnega obrazca predstavlja povpraševanje in ne samodejne potrditve. Rezervacija je sklenjena šele, ko upravljavec po preverjanju razpoložljivosti pošlje jasno potrditev ali ko stranki na drug dokazljiv način dosežeta dogovor o bistvenih elementih.

Uporabnik mora navesti pravilne, popolne in aktualne podatke. Če rezervira za druge osebe, mora biti upravičen posredovati njihove podatke in jih seznaniti z relevantnimi pogoji. Upravljavec lahko zahteva dodatne informacije, razumno predplačilo ali jamstvo za rezervacijo, če je to navedeno v ponudbi.

5. Cene, davki in plačila

Cene se določijo v veljavni ponudbi in lahko vključujejo ali izključujejo posamezne davke, turistično takso, dodatne storitve ali stroške odpovedi, kot je izrecno navedeno. Pred potrditvijo mora gost preveriti celotno ceno, obseg storitve in plačilne roke.

Plačilo se izvede na način, dogovorjen v potrditvi. Upravljavec lahko pri zamudi uporabi zakonite zamudne obresti in razumne stroške izterjave. Vračila se izvedejo skladno z dogovorjenimi pogoji odpovedi, naravo storitve in prisilnimi pravili varstva potrošnikov.

6. Odpoved, sprememba in neprihod

Pogoji odpovedi so odvisni od izbrane ponudbe, datuma, vrste sobe, dogodka ali storitve. Posebna ponudba lahko določa nepovratno ceno ali drugačen rok. Gost mora odpoved ali spremembo sporočiti po kanalu, navedenem v potrditvi, in shraniti dokazilo o sporočilu.

Če gost ne pride in rezervacije pravočasno ne odpove, lahko upravljavec zaračuna dogovorjeni znesek v okviru veljavnega prava. Če storitve ne more zagotoviti upravljavec, bo ponudil primerljivo rešitev, nov termin ali ustrezno vračilo, odvisno od okoliščin.

7. Prihod, odhod in hišni red

Čas prihoda in odhoda, identifikacijske zahteve, pravila uporabe sobe, omejitve hrupa, varnostna pravila ter druga navodila so navedeni v potrditvi ali hišnem redu. Gost mora skrbeti za opremo, upoštevati osebje in ne sme motiti drugih gostov.

Upravljavec lahko zavrne ali prekine storitev osebi, ki resno krši zakon, varnostna pravila, hišni red ali pravice drugih, pri čemer upošteva sorazmernost, pogodbo in veljavne potrošniške predpise.

8. Starostne omejitve in odgovorno igranje

Vstop v prostore z igrami na srečo in sodelovanje v takšnih dejavnostih sta dovoljena samo osebam, starim najmanj 18 let, ob izpolnjevanju zakonskih pogojev in morebitnem preverjanju identitete. Mladoletne osebe ne smejo dostopati do omejenih območij.

Igre na srečo so namenjene zabavi, ne ustvarjanju dohodka. Gost mora ravnati odgovorno, določiti časovne in finančne omejitve ter poiskati podporo, če igranje povzroča stisko. Upravljavec lahko skladno s predpisi in hišnimi pravili omeji dostop, zavrne sodelovanje ali uporabi ukrepe za zaščito gosta.

9. Wellness, kulinarika in posebne potrebe

Gost mora pred wellness tretmajem sporočiti okoliščine, ki so pomembne za varnost, ter upoštevati navodila strokovnega osebja. Upravljavec lahko zaradi zdravstvenega ali varnostnega tveganja storitev prilagodi ali zavrne. Informacije na spletni strani niso zdravstveni nasvet.

Prehranske alergije, intolerance in druge posebne potrebe je treba sporočiti pravočasno. Upravljavec bo vložil razumna prizadevanja za prilagoditev, vendar v okolju, kjer se obdeluje več sestavin, ne more vedno zagotoviti popolne odsotnosti navzkrižnega stika.

10. Dogodki in uporaba prostorov

Za poslovne in zasebne dogodke se obseg storitev, časovnica, število udeležencev, tehnična oprema, dekoracija, varnost, plačila in odpoved določijo v individualni pogodbi ali potrjeni ponudbi. Organizator odgovarja za točnost podatkov in vedenje povabljenih oseb v okviru zakona.

Brez predhodnega dovoljenja niso dovoljeni posegi v prostor, nevarna oprema, preseganje dovoljene kapacitete ali dejavnosti, ki bi lahko ogrozile varnost, pravice drugih ali ugled objekta.

11. Dostopnost in posebne okoliščine

Upravljavec si prizadeva zagotoviti dostopne informacije in razumne prilagoditve. O konkretnih potrebah nas obvestite pred rezervacijo, da lahko preverimo izvedljivost in predlagamo ustrezno rešitev.

V nujnih primerih morajo gostje upoštevati navodila osebja in označene evakuacijske poti. Upravljavec lahko zaradi varnosti začasno zapre posamezen prostor ali spremeni način izvajanja storitve.

12. Dopustna uporaba spletnega mesta

Prepovedani so poskusi nepooblaščenega dostopa, motenje delovanja, avtomatizirano prekomerno pošiljanje zahtev, vstavljanje škodljive kode, zavajajoče predstavljanje identitete, kopiranje vsebine v nasprotju z zakonom ali uporaba spletnega mesta za nezakonit namen.

Upravljavec lahko omeji dostop, zavaruje dokaze in obvesti pristojne organe, če zazna resno zlorabo ali varnostno tveganje.

13. Intelektualna lastnina

Besedila, oblikovanje, grafični elementi, logotipi, fotografije in druga vsebina so lahko varovani z avtorskimi pravicami, pravicami znamk ali drugimi pravicami. Dovoljena je osebna, nekomercialna uporaba v obsegu, ki je potreben za informiranje in rezervacijo.

Brez predhodnega pisnega dovoljenja ni dovoljeno sistematično reproduciranje, spreminjanje, javno objavljanje, prodaja, odstranjevanje oznak ali ustvarjanje zavajajoče povezave z upravljavcem.

14. Odgovornost

Upravljavec odgovarja v obsegu, ki ga določa prisilno pravo. Ne izključuje odgovornosti za namerno ravnanje, hudo malomarnost, poškodbo življenja ali zdravja ter druge primere, kjer izključitev ni dovoljena.

V dovoljenem obsegu upravljavec ne odgovarja za škodo, ki je posledica napačnih podatkov uporabnika, neupoštevanja navodil, nedovoljene uporabe, začasne nedostopnosti zaradi vzdrževanja ali dogodka zunaj razumnega nadzora. Uporabnik mora sprejeti razumne ukrepe za zmanjšanje škode.

15. Višja sila

Nobena stranka ne odgovarja za zamudo ali neizpolnitev, ki jo povzroči dogodek zunaj njenega razumnega nadzora, kot so naravne nesreče, večje motnje infrastrukture, ukrepi oblasti, epidemije, požar ali druga primerljiva okoliščina. Prizadeta stranka mora drugo stran obvestiti in si prizadevati omejiti posledice.

Če višja sila dalj časa onemogoča bistveni del storitve, se stranki dogovorita o spremembi termina, nadomestni rešitvi ali prenehanju pogodbe skladno z veljavnim pravom.

16. Varstvo osebnih podatkov in piškotki

Obdelava osebnih podatkov je podrobneje opisana v Politiki zasebnosti, uporaba tehnologij na napravi pa v Politiki piškotkov. Ti dokumenti so sestavni del informacijskega okvira spletnega mesta.

Uporabnik mora pri posredovanju podatkov drugih oseb ravnati zakonito in navesti le podatke, ki so potrebni za rezervacijo ali izvedbo storitve.

17. Pritožbe in reševanje sporov

Pritožbo opišite dovolj natančno ter priložite relevantno potrditev, datum in želeni izid. Upravljavec bo pritožbo obravnaval pošteno, v razumnem roku in skladno z veljavnimi potrošniškimi predpisi.

Stranki si prizadevata spor najprej rešiti sporazumno. Če dogovor ni mogoč, je za razmerje uporabljeno pravo Republike Slovenije, pristojnost pa se določi po veljavnih pravilih, pri čemer se potrošniku ne odvzamejo prisilne pravice njegovega običajnega prebivališča.

18. Spremembe pogojev

Upravljavec lahko pogoje posodobi zaradi sprememb storitev, zakonodaje, varnosti ali poslovnih procesov. Za že potrjeno rezervacijo praviloma veljajo pogoji, ki so bili vključeni v ponudbo ob sklenitvi, razen če zakon zahteva drugače ali se stranki dogovorita.

Datum zadnje posodobitve je naveden na vrhu strani. Bistvene spremembe bodo predstavljene razumljivo in ne bodo uporabljene za retroaktivno zmanjšanje že pridobljenih pravic.